Приложение к Оферте об оказании услуг по доставке отправлений физическим лицам

Правила оказания услуг в ПВЗ

1.

Общие требования распространяются на исполнителей по договору по месту регистрации в налоговом органе Сторон.

Предусмотренные настоящим Приложением условия по достижению объема товарного оборота ПВЗ, выплате компенсаций, штрафов подлежат оплате в национальной валюте страны государственной регистрации сторон по курсу ЦБ РФ на дату достижения объема товарного оборота/выплаты компенсации/выявления нарушения в суммах, эквивалентных размерам штрафов в российских рублях, установленных настоящим Приложением.

1.1.

Исполнитель обязан осуществить приёмку Отправлений от Вайлдберриз (или перевозчика);

1.2.

Исполнитель обязан оказывать услуги, предусмотренные пунктом 3.1 Договора ежедневно, при этом обеспечив Клиентам возможность получения Отправлений и возврата Товаров в ПВЗ в период времени, начинающийся не позднее 10:00 по месту нахождения ПВЗ и оканчивающийся не ранее 21:00 по месту нахождения ПВЗ.

1.3.

Исполнитель вправе разместить на фасаде ПВЗ, в котором осуществляется оказание услуг, вывеску с использованием в ее дизайне принадлежащего Заказчику товарного знака WILDBERRIES (далее – фирменная вывеска), размер, цвет, способ крепления которой должны быть предварительно согласованы с Заказчиком. В отсутствие такого согласования использование Исполнителем товарного знака Заказчика в вывеске признается нарушением прав Заказчика на интеллектуальную собственность и влечет последствия, предусмотренные законом. Исполнитель не вправе иным образом использовать указанный товарный знак или любым образом использовать фирменное обозначение, иные товарные знаки или иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие Заказчику.

1.4.

Заказчик вправе, но не обязан предоставлять Исполнителю фирменную вывеску, либо компенсировать расходы Исполнителя на ее изготовление. В случае, если Стороны договорились о предоставлении фирменной вывески Заказчиком Исполнителю, и/или о компенсации Заказчиком расходов Исполнителя на изготовление фирменной вывески, при этом ПВЗ Исполнителя утратит статус «брендированный» в течение 12 месяцев с даты присвоения/подтверждения брендирования, в том числе по причине несоблюдения требований, установленных в Регламенте состояния ПВЗ, или в связи с прекращением договора между Заказчиком и Исполнителем, Исполнитель лишается права на компенсацию Заказчиком расходов на изготовление вывески, а в случае, если компенсация за такие расходы была произведена Заказчиком, либо Исполнителю была предоставлена фирменная вывеска, Исполнитель обязан в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления Заказчиком соответствующего требования возвратить Заказчику стоимость предоставленной фирменной вывески, и/или компенсацию расходов на изготовление фирменной вывески в той же сумме. В таком случае Заказчик вправе в одностороннем порядке зачесть требование о возврате выплаченной ранее компенсации в счет исполнения обязательств по оплате услуг Исполнителя без предварительного уведомления последнего.

2.

Контроль качества оказанных услуг.

2.1.

Исполнитель обязан по требованию Вайлдберриз предоставить уполномоченному сотруднику Вайлдберриз беспрепятственный доступ в ПВЗ.

2.2.

Исполнитель обязан по требованию Вайлдберриз обеспечить проведение инвентаризации товаров в режиме видеосвязи в настоящем времени с предоставлением возможности контролировать процесс инвентаризации уполномоченным сотрудником Вайлдберриз.

2.3.

Исполнитель обязан предоставлять Вайлдберриз сведения о возможности оказания услуги в ПВЗ, в том числе:

2.3.1

По запросу Вайлдберриз предоставлять Исполнителю качественные фотоснимки ПВЗ (в соответствии с требованиями и указаниями Вайлдберриз) путем их размещения (загрузки) на Портале или иным определенным Вайлдберриз способом;

2.3.2

предоставить Вайлдберриз полный доступ к камерам видеонаблюдения в ПВЗ в период действия настоящего Договора с правом обработки/хранения/копирования информации, полученной с камер видеонаблюдения.

2.4.

Исполнитель обязуется по требованию Вайлдберриз предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПВЗ, в течение 6 (Шести) часов с момента направления требования Исполнителю за запрашиваемый Вайлдберриз период времени.

2.5.

Исполнитель обязуется обеспечить на ПВЗ порядок, чистоту, надлежащее освещение и вентиляцию (воздухообмен), не допускать накопления, нагромождения в помещении ПВЗ посторонних предметов и мусора. Исполнитель вправе размещать на территории клиентской зоны ПВЗ возвратные коробки с товаром и материалы повторного производства (картон, упаковочный материал, вторсырье) в собранном, сложенном виде, предназначенные для возврата Заказчику. В случае, если по результатам проверки, проведенной по инициативе Заказчика, либо проверки, проведенной на основании поступивших жалоб Клиентов, Заказчиком будет выявлено на ПВЗ наличие загрязнения, недостаточного освещения и/или вентиляции (воздухообмена), беспорядка и/или нагромождения посторонних предметов и мусора, на Исполнителя накладывается штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждый выявленный случай.

2.6.

В помещении ПВЗ запрещается несанкционированная продажа товаров, размещение рекламы и/или объявлений о возможности выполнения работ, оказания услуг, а также оказание любых иных услуг кроме тех, которые установлены настоящей Офертой. В случае выявления Заказчиком нарушения Исполнителем условий настоящего пункта, на Исполнителя накладывается штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. за каждый выявленный случай.

3.

Требования к порядку получения/возврата товаров Исполнителем.

3.1.

Исполнитель обязан сообщить Вайлдберриз посредством Портала о получении Товаров от Вайлдберриз (перевозчика) в ПВЗ и обработке (разборе) указанных товаров.

3.2.

Исполнитель обязан обработать Товары, полученные им в ПВЗ от Вайлдберриз, в течение, рассчитываемого с момента получения Товаров, периода времени, продолжительность которого опубликована на Портале на момент получения Исполнителем товаров в ПВЗ (нормативная продолжительность времени разбора). Под обработкой Товаров понимается считывание штрих-кодов и маркировок КИЗ (контрольно-идентификационные знаки) Товаров и направление сведений о таком считывании в Вайлдберриз посредством Портала. В случае если поступивший на ПВЗ товар, сопровождается информацией о маркировке КИЗ, отраженной на Портале, при этом Исполнителем не исполнена обязанность по считыванию маркировки КИЗ такого Товара, Исполнитель обязуется оплатить штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп. за каждый выявленный случай. В случае невозможности считывания Исполнителем маркировки КИЗ Товара по причине ее отсутствия, повреждения, либо наличия иных идентификационных знаков/этикеток, нанесенных поверх маркировки КИЗ, Исполнитель обязуется сообщить посредством Портала о невозможности считывания такой маркировки КИЗ Товара с предоставлением подтверждающих невозможность считывания фотоматериалов. В случае не предоставления информации, подтверждающей невозможность считывания маркировки КИЗ Товара, либо предоставления недостоверной подтверждающей информации, Исполнитель обязуется оплатить штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп. за каждый выявленный случай.

3.3.

Момент получения Товаров Исполнителем от Вайлдберриз (перевозчика) и момент предоставления Исполнителем сведений об обработке Товаров фиксируются программным обеспечением, входящим в состав Портала. Данные об указанных показателях хранятся на Портале. Стороны признают, что для целей расчета премии за своевременную обработку товаров используются исключительно данные об указанных показателях, хранящиеся на Портале.

3.4.

При передаче Исполнителю Отправлений и передаче Исполнителем возвращаемых или невостребованных Товаров стороны подписывают акт приемки-передачи Товаров, составляемый по форме Приложения № 4 к Договору. Акт приемки-передачи Товаров может быть составлен и подтвержден сторонами посредством Портала на основании данных, полученных Вайлдберриз от Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим разделом. Стороны признают, что данные на Портале являются достаточным и надлежащим доказательством факта передачи Исполнителю Отправлений или товаров.

3.5.

Исполнитель обязуется подготовить к возврату товар/отправление, от которого отказался Клиент, включая истечение срока хранения товара/отправления на ПВЗ Исполнителя, либо товар/отправление, заказ на который был отменен, посредством программного обеспечения Заказчика путем физического вложения указанного товара/отправления Исполнителем в коробку, предназначенную для возврата на склад Заказчика, в течение 24 часов с момента отказа от товара/отправления Клиентом, включая истечение срока хранения товара/отправления на ПВЗ Исполнителя, или отмены заказа на товар/отправление. В случае неисполнения настоящей обязанности, Исполнитель обязуется оплатить штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп. за каждый выявленный случай.

3.6.

Исполнитель обязуется осуществлять обработку товаров, поступающих от Продавцов на склад Вайлдберриз (входящая обработка товаров), либо предназначенных для передачи Продавцам со склада Вайлдберриз (исходящая обработка товаров), исключительно в присутствии Продавцов, либо лиц, документально уполномоченных Продавцами на передачу/приемку таких товаров под камерами видеонаблюдения, установленными на ПВЗ.

3.6.1.

В случае непредоставления Исполнителем по требованию Вайлдберриз записи с камер видеонаблюдения в течение 2 (двух) часов с момента поступления соответствующего запроса Вайлдберриз, подтверждающей факт входящей и/или исходящей обработки Исполнителем товаров Продавцов в соответствии с условиями настоящего пункта, факт обработки Исполнителем товаров Продавцов считается не подтвержденным.

3.6.2.

При невозможности подтверждения факта входящей и/или исходящей обработки Исполнителем товаров Продавцов в соответствии с условиями настоящего пункта, либо в случаях уклонения и/или непредоставления Исполнителем запрашиваемой записи с камер видеонаблюдения в установленный настоящим пунктом срок, на Исполнителя накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 (сто тысяч) рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай.

3.6.3.

Исполнитель также обязуется возместить Вайлдберриз убытки в размере начисленных Исполнителю премий за входящую и/или исходящую обработку товаров от Продавцов на ПВЗ, по каждому не подтвержденному Исполнителем факту входящей и/или исходящей обработки товаров Продавцов.

3.6.4.

Настоящее условие является существенным условием договора. При неисполнении условия настоящего пункта Договора Вайлдберриз вправе отказаться от исполнения Договора, при этом Договор будет считаться расторгнутым с момента направления Заказчиком соответствующего уведомления в адрес Исполнителя.

4.

Требования к обслуживанию клиентов

4.1.

Исполнитель обязуется обеспечить для Клиента возможность получить Товар в ПВЗ в течение пяти минут с момента личного обращения Клиента в ПВЗ. Вайлдберриз вправе контролировать исполнение указанной обязанности посредством анализа данных, полученных в порядке, предусмотренном пунктом 2.3.2 настоящих Правил. В случае установления факта превышения указанного в настоящем пункте срока (Стороны признают, что данных видеонаблюдения достаточно для установления такого факта) или непредоставления Исполнителем данных в порядке, предусмотренном пунктом 2.3 настоящих Правил, обязанность Исполнителя, предусмотренная настоящим пунктом Правил, признается нарушенной.

4.2.

При вручении Отправления Клиенту Исполнитель обязуется по требованию Клиента предоставить последнему безвозмездно полиэтиленовый пакет, цвет которого и изображение, на котором соответствуют указанным Вайлдберриз цвету и изображению. Исполнитель обязуется за свой счет обеспечить наличие в ПВЗ и при доставке клиенту таких пакетов. В случае неисполнения настоящей обязанности, Исполнитель обязуется оплатить штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп. за каждый выявленный случай.

4.3.

Все взаиморасчеты между Вайлдберриз и Клиентом производятся Исполнителем дистанционным способом через Приложение, Портал или Программное обеспечение Вайлдберриз. В случае выявления фактов принятия оплаты Исполнителем иными способами, помимо предусмотренных Приложением, Порталом или Программным обеспечением Вайлдберриз, на Исполнителя накладывается штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за каждый выявленный случай, при этом Исполнитель обязуется оплатить Заказчику стоимость Отправления/Заказа, оплата которого была принята Исполнителем с нарушением условий действующей Оферты. Вайлдберриз оставляет за собой право на одностороннее удержание стоимости Отправления/Заказа, оплата которого была принята Исполнителем с нарушением условий действующей Оферты, из вознаграждения Исполнителя без предварительного уведомления.

5.

Ответственность за нарушение Правил

5.1.

В случае неисполнения обязанностей, предусмотренных пунктами 1.1, 1.2, 2.3 настоящих Правил, Исполнитель обязуется оплатить безусловный штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей 00 коп. за каждый выявленный случай. Кроме того на Исполнителя налагается штраф за каждый час неисполнения обязательств, предусмотренных п.1.2 настоящих Правил в период времени, начинающийся не позднее 10:00 по месту нахождения ПВЗ и оканчивающийся не ранее 21:00 по месту нахождения ПВЗ в следующем размере:

  • 6 000 (шесть тысяч) рублей 00 коп. по выявленному нарушению на ПВЗ Исполнителя, расположенном на территории г. Москвы и Московской области;
  • 4 000 (четыре тысячи) рублей 00 коп. для всех остальных.
5.2.

В случае, если Исполнитель предоставит Вайлдберриз в порядке, предусмотренном пунктами 2.3, 2.4 настоящих Правил, фото и видео материалы, не соответствующие действительности, в том числе, но не ограничиваясь, при несоответствии заявленных Исполнителем места, даты или времени съемки действительным месту, дате или времени, Исполнитель обязуется уплатить штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждое нарушение.

5.3.

В случае неисполнения обязанности, предусмотренной пунктом 2.4 настоящих Правил, Исполнитель обязуется оплатить штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп.

5.4.

В случае неисполнения обязанности, предусмотренной пунктом 4.1 настоящих Правил, Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф в размере 300 (триста) рублей 00 коп. за каждое нарушение.

5.5.

В случае ненадлежащего исполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных пунктами 3.1–3.3 настоящих Правил, Исполнитель обязуется уплатить Вайлдберриз штраф в размере, рассчитанном согласно Правилам расчета премии за обработку Товаров, за каждую партию Товаров, которая не была обработана своевременно.

5.6.

В случае неисполнения обязанностей, предусмотренных разделом 3 настоящих Правил, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, при этом Договор будет считаться расторгнутым с момента получения Исполнителем уведомления об отказе, и Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф в размере 500 000 рублей 00 коп.